ВОЗВРАТ И ОБМЕН ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В МАГАЗИНАХ ОФФЛАЙН

Возврат и обмен

Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).

Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока¹ в случае выявления в них дефектов.

При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.

Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:

• Кассовый чек (при наличии);
• Ювелирное изделие;
• Неповрежденные бирки изделия;
• Письменное заявление², паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных; согласие возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, доставку изделия до склада продавца, в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель);
• Акт на сдачу изделия на осмотр.

Сроки обращения

• В течение установленного гарантийного срока (6 месяцев).

Сроки возврата денежных средств, замены товара ненадлежащего качества

Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

¹ Гарантийный срок на украшения Island Soul составляет 6 месяцев со дня покупки.

² В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой Покупатель производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по банковской карте;

Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:

• при замене изделия ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
• при замене изделия ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав Потребителей» при дистанционной продаже (интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, в течение 7 календарных дней после передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность опломбированных ярлыков, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек или электронный чек). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат и обмен ювелирных изделий ненадлежащего качества, приобретенных через интернет-магазин

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект);
• Кассовый чек или электронный чек (при наличии);
• Неповрежденные бирки изделия;
• Заполненное заявление на возврат³ (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа), содержащее согласие на обработку персональных данных, а также согласие расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, доставку изделия до склада продавца, в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель);
• Акт на сдачу изделия на осмотр.

Сроки обращения

• В течение установленного гарантийного срока (6 месяцев).

³ В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат денежных средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Денежные средства возвращаются на расчетный счет лица, оформившего заказ.

Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления документов и приобретённых ювелирных изделий в течение 10 (десяти) календарных дней.

К гарантийным случаям не относятся:

1. Почернение изделий, покрытие патиной.

Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).

2. Наличие грязи под камнем изделия.

Глухие касты не являются герметичными, рекомендуется снимать изделия при принятии ванн, при нанесении кремов, при занятии спортом, при мытье посуды и др. При попадании влаги под камень, внутри образуется патина, что негативно скажется на восприятии изделия.

3. Помутнение камней изделия.

Наши камни являются натуральными, при неаккуратном ношении изделий камни могут изменить свои свойства. При высоких температурах – почернеть\побелеть, при долгом солнечном воздействии камень выцветает, при сильных механических повреждениях камни трескаются.

4. Чернота внутри бус изделия.

Наши бусы насаживаются на серебряную проволоку, при прокручивании бусина истирает проволоку, оттого появляется микростружка.

5. Несовершенство натуральных камней изделия.

Совершенных натуральных камней не бывает, каждый камень по-своему красив и любой натуральный дефект камня – его преимущество. Изгибы барочного жемчуга и наплывы, искривление дисперсии перламутра, поры на лабрадорите, все это не является браком или гарантийным случаем.

6. Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.

Носите изделия аккуратно, раз в неделю протирайте насухо салфетками с раствором, тогда изделия будут радовать глаз.